Ochrana osobných údajov

1. Právny rámec

Predávajúci vyhlasuje, že pri spracúvaní osobných údajov postupuje v súlade so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR). Prijali sme primerané technické a organizačné opatrenia na zaistenie bezpečnosti vašich údajov a ochranu pred neoprávneným prístupom, stratou či zneužitím.

2. Účel a rozsah spracúvania údajov

Vaše údaje spracúvame primárne na účely plnenia kúpnej zmluvy (vybavenie objednávky a jej doručenie, vystavenie faktúry a dodacieho dokladu, komunikáciu ohľadom objednávky alebo služby, poradenstvo a služby súvisiace s našimi produktmi, vrátane AI chatbota a dotazníkov). Spracúvame nasledovné údaje:

• Meno a priezvisko
• E-mailová adresa
• Fakturačná a doručovacia adresa
• Telefónne číslo

Právnym základom spracúvania je plnenie kúpnej zmluvy, oprávnený záujem prevádzkovateľa (napr. bezpečnosť systému, interná ochrana) a súhlas dotknutej osoby tam, kde je to potrebné (napr. marketing, hodnotenia, dotazníky). Údaje spracúvame po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu, pričom faktúry a účtovné doklady uchovávame 10 rokov podľa zákona o účtovníctve a zákona o DPH.

3. Marketing a súhlasy

Zasielanie marketingových informácií realizujeme na základe vášho súhlasu. Tento súhlas udeľujete buď prihlásením sa k odberu noviniek, alebo odoslaním personalizovaného dotazníka, ktorého súčasťou je vypracovanie a zaslanie série odporúčaní a ponúk. Súhlas spracúvame 3 roky alebo do odvolania. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať zaslaním e-mailu na adresu [email protected].

4. Príjemcovia údajov (Tretie strany)

Vaše údaje poskytujeme len v nevyhnutnom rozsahu nasledujúcim partnerom:

• Logistika: Packeta Slovakia s.r.o., DPD (Direct Parcel Distribution SK s.r.o.), GO balík s.r.o.
• Platobné operácie: ComGate a.s. (platobná brána).
• Systémová podpora: FAPI Business s.r.o. (správa objednávok), Cliqsales.cz (eshop platforma).
• Marketing a analytika: Heureka Group a.s., Google Ireland Ltd., Meta Platforms Inc., Hotjar Ltd.

Pri prenose údajov mimo EÚ sú vždy použité štandardné zmluvné doložky na ochranu osobných údajov.

5. Vaše práva

Ako dotknutá osoba máte právo:

• Požadovať prístup k vašim osobným údajom.
• Na opravu alebo vymazanie údajov ("právo na zabudnutie").
• Na obmedzenie spracúvania a prenosnosť údajov.
• Namietať proti spracúvaniu.
• Podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.

6. Cookies a Remarketing

Využívame funkcie Google a Facebook Remarketing na zobrazovanie relevantných reklám na základe vašej návštevy nášho webu. Tieto systémy využívajú elektronické identifikátory (cookies), ktoré môžete zakázať v nastaveniach svojho prehliadača. Používame funkčné cookies nevyhnutné pre chod e-shopu, analytické cookies na zlepšenie používateľskej skúsenosti a marketingové cookies na zobrazovanie reklám a remarketing.

7. Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje uchovávame iba po nevyhnutnú dobu:

• Údaje z objednávky (meno, adresa, e-mail, telefón, obsah objednávky) – 10 rokov od vybavenia objednávky (z dôvodu daňovej a účtovnej povinnosti podľa zákona o účtovníctve a zákona o DPH).
• Údaje pre marketing / newsletter – 3 roky od udelenia súhlasu alebo do odvolania súhlasu (podľa toho, čo nastane skôr).
• Údaje na základe oprávneného záujmu (napr. logy, cookies na bezpečnosť) – 1 – 2 roky podľa typu údajov.

Po uplynutí týchto lehôt údaje vymažeme alebo anonymizujeme.

8. AI chatbot a personalizované dotazníky

Vstupom do interakcie s AI chatbotom alebo odoslaním dotazníka vyjadrujete súhlas so spracovaním údajov. Tieto údaje (vek, životný štýl, miera bolesti) AI vyhodnocuje za účelom profilovania. Výsledkom je vytvorenie osobného plánu a zasielanie relevantných odporúčaní na produkty Panavita. Spracúvanie je nevyhnutné na poskytnutie tejto personalizovanej služby. Údaje z chatbota/dotazníka sa môžu použiť aj na zlepšenie služieb.

9. Bezpečnosť dát

Prijali sme primerané technické opatrenia (SSL šifrovanie, anonymizácia, silné heslá). Údaje sú uložené na zabezpečených serveroch v rámci EÚ. Prístup k nim je limitovaný len na nevyhnutný personál.